Passa al contenuto principale

FAQ e risoluzione problemi

Raccolta delle domande più frequenti e dei piccoli intoppi che capitano usando TrainingHub, con la soluzione rapida per ciascuno.

🎯 Cosa fa​

Questa pagina ti aiuta a risolvere da solo i problemi più comuni (accesso, permessi, email, griglie ed export) prima di contattare un amministratore.

🕒 Quando usarlo​

  • Quando qualcosa non funziona come ti aspetti e vuoi capire se è un problema tuo, di configurazione o di permessi.
  • Prima di aprire una segnalazione: spesso la causa è già descritta qui.

🧩 Concetti​

  • Ruolo - determina cosa puoi vedere e fare. I ruoli configurati sono cinque: amministratore, amministratore formazione, fatturazione, consulente e docente (vedi sotto).
  • Permesso - autorizzazione su una singola funzione. Se manca, la voce di menu, il pulsante o l'azione vengono nascosti (non disabilitati).
  • Notifica automatica - email inviata dal sistema su scadenze rilevanti (vedi Notifiche automatiche).

👣 Domande frequenti​

Non riesco ad accedere​

  • Verifica di usare le credenziali corrette (le stesse comunicate in fase di attivazione utente).
  • Se hai dimenticato la password o l'utente risulta bloccato, contatta un amministratore: solo un amministratore può ripristinare o riabilitare un account.
  • Se accedi ma vieni reindirizzato a un'area diversa da quella attesa, è normale: l'app ti porta sull'area consentita dal tuo ruolo (es. un docente arriva alla Guida docente).

Non vedo il pulsante "+" (Nuovo) o non posso modificare/eliminare​

  • Quasi sempre è una questione di permessi: il tuo ruolo ha accesso in sola lettura a quell'area, oppure non ha il diritto di creazione/modifica/cancellazione.
  • I comandi per cui non hai i diritti non compaiono affatto (non vengono mostrati in grigio).
  • Soluzione: chiedi a un amministratore di verificare le autorizzazioni del tuo ruolo sulla funzione interessata.

Non vedo un'intera area o voce di menu​

  • Anche qui la causa tipica è il ruolo: le aree non autorizzate sono nascoste dal menu.
  • Verifica con un amministratore che il tuo utente abbia il ruolo giusto e i permessi sull'area.

Non ricevo le email di notifica​

  • Controlla che la tua email come referente sia corretta e aggiornata nell'anagrafica dell'azienda o del progetto.
  • Verifica che le date di scadenza sulle entità (formazioni, certificazioni, convenzioni, incarichi) siano popolate: senza una data, il controllo non trova nulla da segnalare.
  • Verifica il destinatario del modello email (Opzioni → Notifiche): per la maggior parte degli alert è ancora fissato su un indirizzo interno 3SD, e resta tale finché non viene riscritto. Non dipende dall'ambiente - vedi Notifiche automatiche.
  • Un amministratore può consultare lo storico degli invii per capire se la notifica è partita (vedi Notifiche automatiche).

L'export o la griglia è vuoto​

  • Controlla di non avere filtri attivi che escludono tutti i record: usa il comando per azzerare i filtri (icona imbuto barrato) e riprova.
  • Ricorda che molte griglie mostrano per default solo i record attivi (es. lavoratori in forza): potresti dover cambiare il filtro per vedere anche gli storicizzati.
  • L'export riproduce ciò che vedi a schermo (filtri e colonne correnti): se la griglia è vuota, lo sarà anche l'export. Rivedi prima i filtri.
  • Per il funzionamento di filtri, ricerca, colonne ed export vedi Usare le griglie dati.

Che differenza c'è tra i ruoli?​

I ruoli configurati sono cinque:

RuoloCosa può fare
Amministratoretutto il BackOffice: anagrafiche aziende e lavoratori, formazione, fatturazione, formazione finanziata, certificazioni, configurazioni e notifiche
Amministratore formazionecome l'amministratore, ma la fatturazione è in sola lettura (consulta, non modifica); la formazione finanziata resta piena
Fatturazionesolo l'area fatturazione, più la lettura delle anagrafiche che servono a leggere una fattura
Consulentegestisce aziende, sedi, RSPP esterni, mansioni, reparti e attrezzature; consulta lavoratori, scadenze, conformità e calendario, senza modificare formazione o fatturazione
Docentesolo la Guida docente e i propri contenuti (corsi, registri, lettere d'incarico)

Se ti serve un accesso diverso, la modifica del ruolo va richiesta a un amministratore.

Se sei un utente Fatturazione o Consulente e non trovi un'area descritta in questa guida, non è un malfunzionamento: la guida descrive il prodotto completo, cioè quello che vede un amministratore.

⚡ Casi particolari​

  • Vedo l'area ma non i dati che mi aspetto. Oltre ai filtri, alcune viste mostrano solo i record pertinenti al contesto (es. appuntamenti di una sola sessione): assicurati di partire dal record padre corretto.
  • L'azione esiste ma dà errore. Alcune operazioni sono ammesse solo in determinati stati (es. l'invio di una fattura al SDI è possibile solo quando la fattura è in Bozza). Verifica lo stato del record prima di riprovare.

🔗 Vedi anche​